مطالعات مدیریت بهبود و تحول

چکیده امروزه سازما نها دریافته اند که هیچ سرمایه ای به اندازه دانش نمی تواند آن ها را در دنیای رقابتی مطلوب قرار دهد. لذا بیش از هر عامل دیگری کارکنان سازمان به
عنوان صاحبان دانش و مهم ترین سرمایه های سازمان مورد توجه قرار گرفته اند و مدیریت دانش به عنوان ابزاری که م یتواند دانش موجود را گردآوری و نظم و
پویایی بخشیده و در کل سازمان اشاعه دهد، اهمیت یافته است. اما مهم تأثیرگذاری و تأثیرپذیری ابعاد دیگر با مدیریت دانش می باشد. این مقاله تأثیر و رابطه متقابل
سیبرنتیک که شامل شش بعد اصلی تنوع و محدودیت، آنتروپی و اطلاعات، ضرورت تنوع و قاعده تصمیم، هدف گذاری و کنترل، بازخور و تمایزات و روابط است، با مدیریت دانش که شامل چهار فرآیند اصلی ایجاد دانش، تبدیل و انتقال دانش، حفظ و نگهداری دانش و به کارگیری دانش می باشد را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آماری پژوهش کارکنان شرکت تولیدی فراسان بوده و اطلاعات و داده های پژوهش با استفاده از پرس شنامه جمع آوری شده است. براساس تحلیل های انجام شده، بعد تنوع و محدودیت و فرآیند تبدیل و انتقال دانش به دلیل داشتن شاخص های ضعیف حذف شدند. به علاوه یافته های پژوهش حاکی از تأیید مدل مفهومی با داده های جمع آوری شده و رابطه متقابل و معنادار سیبرنتیک و فرآیند مدیریت دانش می باشد.

چکیده تحقیق حاضر که توصیفی و از نوع همبستگی است، با هدف بررسی رابطه  موجود بین فلسفه اخلاق فردی و فرایند تصمیم گیری اخلاقی فروشندگان انجام شده است و در پی پاس خگویی به دو سؤال اساسی است: اول، فلسفه اخلاقی فروشندگان جامعه این تحقیق چیست؟ و دوم، فلسفه اخلاقی فروشندگان، فرایند تصمیم گیری اخلاقی آنها را چگونه تحت تاثیر قرار م یدهد؟ جامعه آماری این تحقیق، که نظراتشان به وسیله پرسشنامه جم عآوری شده است، فروشندگانی هستند که در مرکز پژوهش های وزارت بازرگانی دوره آموزش فروش را گذراند هاند. تعداد کل جامعه قابل دستیابی 300 نفر بود. براساس جدول کرجی و مورگان تعداد 169 نمونه انتخاب شد. تعداد 142 پرسشنامه از طریق پست دریافت گردید. 6 عدد به علت نواقصی که داشتند قابل استفاده نبود. تعداد 137 پرسشنامه باقیمانده مورد تحلیل قرار گرفت. تحلیل توصیفی داد هها نشان می دهد که عمده پاسخ گویان در صنایع غذایی، خدمات مسافرتی، خدمات مهندسی و فروش اتومبیل به کار فروشندگی اشتغال دارند. برای تحلیل داده ها از تحلیل مسیر استفاده شد. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بیش تر فروشندگان اصول اخلاقی ایده آل گرایی دارند. با این حال، اگرچه ایده آل گرایی بر قضاوت اخلاقی فروشندگان تأثیر مستقیم دارد، اما تأثیر اقتضاگرایی بر تمایل اخلاقی (که به مرحله عمل نزدیکتر است) بیش از اید هآل گرایی است.

چکیده این مقاله،با بهره گیری از نظریه هزینه مبادله و رویکرد بازارهای داخلی سازمان
در مشاغل سازمان می « نوع تخصص » و « سنجش پذیری » به استخراج دو مولفه
بازار » ،« تیم اولیه » ،« تیم رابطه ای » پردازد و سپس با تلفیق این مولفه ها چهار ساختار
را تعریف م یکند و سپس سعی در تبیین کارکردهای « بازار تعهدی » و« عمومی
مدیریت منابع انسانی در هر یک از ساختارهای فوق دارد. دریک سازمان خدماتی
بزرگ با استفاده از روش چک لیست از میان 4463 عنوان شغلی 400 شغل که
بیش ترین قرابت را با ساختارهای چهارگانه یادشده داشتند انتخاب شدند؛ سپس
برای تبیین وظایف مدیریت منابع انسانی در هر یک از این ساختارها نمون های
متشکل از 156 نفر از مدیران و متخصصان منابع انسانی انتخاب شدند. پس از جمع
بازار » و « تیم های اولیه » آوری و تجزیه و تحلیل داده ها، نتایج نشان می داد که در
برنامه ریزی نیروی انسانی کوتاه مدت و پاداش محدود به دستمزد می باشد، « عمومی
برنامه ریزی نیروی انسانی بلند « بازارهای تعهدی » و « تیم های رابطه ای » اما در مشاغل
مدت بوده و پاداش مازاد بر دستمزد پرداخت می شود. همین طور برای کنترل
اجتماعی » از کنترل های درونی نظیر « تیم های اولیه » و « تیم های رابطه ای » شاغلین
استفاده می شود. اما به جهت بخش پذیر بودن عملکرد کارکنان « تعهد » و « سازی
از کنترل های بیرونی و رسمی استفاده می شود. « بازار تعهدی » و « بازار عمومی
 

چکیده با توجه به رقابتی شدن صنعت بیمه در سا لهای اخیر و ورود بخش خصوصی به این عرصه، حفظ بیمه گذاران برای شرک تهای بیمه، اهمیت ویژ های یافته است. در
تحقیق حاضر قصد بر آن بود تا با معرفی و سنجش عوامل مؤثر و تعدیل کننده بر قصد رویگردانی، زمینه را برای حفظ مشتریان موجودفراهم ساخت. بدین منظور بیمه گذاران شرکت بیمه سینا مستقر در شهر مشهد به عنوان جامعه آماری انتخاب گردید. برای تعیین حجم نمونه از روش نمون هگیری تصادفی ساده استفاده شد و  برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده به عمل آمد که در نهایت داده های 202 پرسشنامه مبنای تحلیل قرارگرفت. از نگارش دوم نرم افزار اسمارت پی ال اس برای تجزیه و تحلیل داد هها و ارزیابی مدل معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های حاصل از پژوهش نشان داد که متغیرهای جذابیت رقبا و هزینه جا به جایی فاقد نقش تعدیل کنندگی می باشند، اما اثر مستقیم آ نها بر قصد رویگردانی مشتریان تائید شد. هم چنین تأثیر متغیر قیمت غیرمنصفانه بر قصد رویگردانی مورد تأیید واقع نشد، اما تأثیر دو متغیر کیفی ت نامناسب خدمات و رنجش خاطر مشتری بر قصد رویگردانی تأیید گردید. این بدان معناست که شرکت مورد مطالعه می باید ارائه خدمات با کیفیت بالا و بهبود در رفتار با بیمه گذاران را در دستور کار خود قرار دهد.

چکیده فن آوری های پیشرفته نوظهور و به کارگیری آن ها در سازمان های تولیدی برای
باقی ماندن در صحنه رقابت امری حیاتی به شمار می رود. از این رو انتخاب فن آوری
پیشرفته، فرآیندی بسیار مهم برای سازمان های تولیدی به حساب می آید. در واقع
تصمیم گیری برای انتخاب فن آوری به واسطه تاثیری که بر روی فعالی تهای آینده
یک سازمان می گذارد تصمیم گیری استراتژیک محسوب می گردد و لذا از
پیچیدگی های فرآیندی خاص خود برخوردار است. پیچیدگی این فرآیند نه تنها به
خاطر عوامل تاثیرگذار مختلف کمی و کیفی آنهاست بلکه متعارض بودن این
عوامل با یکدیگر و ه مچنین وجود دیدگاه های متفاوت ذی نفعان است. به منظور انتخاب نوع خاصی از فن آوری لازم است ه مچنان که عوامل دخیل در انتخاب
سبک سنگین می شوند دیدگا ههای ذی نفعان مختلف در مسئله منظور گردد. علاوه
بر آن باید با توجه به منابع موجود بهترین انتخاب از سوی مدیریت انجام شود.
روش های متعددی برای ارزیابی و انتخاب فن آوری تا کنون گسترش یافته اند که هر
یک مزایا و معایب مخصوص به خود دارند. به عنوان مثال می توان به زمان بر بودن و
صرف نظر کردن از عوامل کیفی در بسیاری از روش ها اشاره کرد. در این مقاله به ترکیب دو روش AHP و برنامه ریزی آرمانی صفر یا یک پرداخته می شود که می تواند ضمن در نظر گرفتن دیدگاه های ذی نفعان، ارزیابی فن آوری را با توجه به
عوامل متعارض با یکدیگر انجام دهد.
روش مزبور برای یک انتخاب یک سیستم پیشرفته ساخت و تولید به کار گرفته
می شود تا ضمن نمایش کاربردی بودن روش مزبور، نشان داده شود که روش
ترکیبی می تواند اطلاعات کلیدی بیشتری نسبت به سایر روشهای موجود در ارزیابی
فن آوری برای مدیریت فراهم آورد

چکیده تحقیق حاضر با هدف تعیین و مقایسه نوع دیوانسالاری حاکم بر دانشکدههای
مدیریت دانشگاه تهران و دانشگاه آزاد اسلامی (واحد تهران مرکز) بر اساس الگوی
مینتزبرگ انجام شده است. این تحقیق بر اساس هدف و ماهیت تحقیق از نوع
توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری تحقیق نیز اعضای هیأت علمی دانشکدههای
مدیریت دانشگاه تهران و دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز است. دادههای مورد نیاز با
استفاده از روشهای بررسی اسناد و مدارک و پرسشنامه محقق ساخته، جمعآوری
شده و با استفاده از نمودارهای عنکبوتی و روش آمار توصیفی تحلیل گردیدند. نتایج تحقیق نشان میدهد که ساختار دانشکدههای مورد مطالعه تلفیقی از ساختار
ماشینی و حرفهای با اندکی تمایل به سوی ساختار ماشینی است. هم چنین میزان
عوامل ساختاری و موقعیتی در این دانشکدهها یکسان بوده و حاکی از عدم تفاوت
قابل ملاحظهای بین آنان میباشد. نتایج بررسی عوامل ساختاری و موقعیتی
دانشکدههای مورد مطالعه نیز نشانگر عدم تناسب قاعدههای طراحی با ساختار
حرفهای دانشگاهی میباشد.

چکیده امروزه به کارگیری رویکردهای نوین همانند "مدیریت فرآیند کسب و کار BPM به  به دلیل ایفای نقش در افزایش بهره وری سازمان ها، توجه ویژهای را در ،(BPM)
بیشتر صنایع به خود اختصاص داده است. بر این اساس به منظور جلوگیری از
و مهمتر از آن حفظ سازمان در برابر BPM اتلاف منابع ارزشمند در پیادهسازی
مخاطرات احتمالی پیاده سازی این سیستم، لازم است قبل از هر اقدامی، از
آمادگی سازمان برای پیاده سازی موفق آن اطمینان یافت. هدف اصلی پژوهش
حاضر، ارائه چارچوبی جهت ارزیابی میزان آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی PM موفق
شناسایی، یکپارچهسازی و توسعه یافته و بر پایه این عوامل BPM کلیدی موفقیت
BPM چارچوبی برای ارزیابی میزان آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی موفق
ارائه گردیده است، تحقیقی توسعه ای و کاربردی محسوب میشود. تحقیق به
صورت موردی در شرکت برق منطق های تهران انجام شده وجامعه آماری آن،
مدیران سطوح مختلف و کارشناسان شرکت است. برای آزمون فرضی هها از فنون
آماری تی استیودنت، آزمون تحلیل واریانس، آزمون کای دو تک بعدی و آزمون
فریدمن استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان دادکه آمادگی این شرکت از
نظرچهار عامل، در حد متوسط است.