نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• علی شریعت نژاد ¹
• فائزه حسنوند ²

¹ گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران

² دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران.

چکیده

The present study was conducted with the aim of designing a process model of managers' emotional intelligence in organizational conflict situations and its consequences for organizational social capital using a data-based approach. In terms of its applied purpose, this research is a descriptive survey-type research based on the data collection method and a qualitative data-based research based on the nature of the data. Also, semi-structured in-depth interviews were conducted with 12 experts, managers and senior experts from government organizations. Sampling was purposeful and theoretical, and participants were selected based on their level of specialized knowledge and experience related to the research topic and continued until theoretical saturation was reached. The results show that managers' emotional intelligence in organizational conflict situations plays a decisive role in maintaining and strengthening social capital. The more managers use higher emotional maturity and more constructive strategies such as empathy, active listening, and emotional reorientation, the stronger trust, cohesion, and organizational cooperation are, and conflicts are transformed into learning and innovation opportunities. In contrast, impulsive reactions and destructive approaches lead to the erosion of trust and the weakening of communication networks.

کلیدواژه‌ها

• هوش عاطفی
• تعارض سازمانی
• سرمایه اجتماعی
• داده بنیاد
• سازمان‌های دولتی

موضوعات

• مدیریت منابع انسانی

عنوان مقاله [English]

Designing a process model of emotional intelligence of managers in organizational conflict situations and its consequences for organizational social capital

نویسندگان [English]

• Ali Shariatnezhad ¹
• Faezeh hasanvand ²

¹ Department of Public Administration, Faculty of Management and Economics, Lorestan University, Khorramabad, Iran

² PhD student, Department of Public Administration, Faculty of Management and Economics, Lorestan University, Khorramabad, Iran.

چکیده [English]

پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی فرآیندی هوش عاطفی مدیران در شرایط تعارض سازمانی و پیامدهای آن برای سرمایه اجتماعی سازمانی با رویکرد داه بنیاد، انجام پذیرفت. این پژوهش برحسب هدف کاربردی، بر اساس شیوة گردآوری داده‌ها توصیفی از نوع پیمایشی و بر مبنای ماهیت داده‌ها پژوهشی کیفی از نوع داده بنیاد به شمار می‌رود. همچنین، با انجام مصاحبه‌های عمیق نیمه ساختارمند با 12 نفر از خبرگان مدیران و کارشناسان ارشد سازمان‌های دولتی صورت پذیرفت. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند و نظری انجام شد و مشارکت‌کنندگان بر اساس سطح دانش تخصصی و تجربه مرتبط با موضوع پژوهش انتخاب شدند و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. نتایج نشان می‌دهد که هوش عاطفی مدیران در شرایط تعارض سازمانی نقشی تعیین‌کننده در حفظ و تقویت سرمایه اجتماعی ایفا می‌کند. هرچه مدیران از بلوغ عاطفی بالاتر و راهبردهای سازنده‌تری مانند همدلی، گوش‌دادن فعال و بازتنظیم هیجانی بهره گیرند، اعتماد، انسجام و همکاری سازمانی تقویت می‌شود و تعارض‌ها به فرصت‌های یادگیری و نوآوری تبدیل می‌گردد. در مقابل، واکنش‌های تکانشی و رویکردهای تخریب‌گر به فرسایش اعتماد و تضعیف شبکه‌های ارتباطی می‌انجامد.

کلیدواژه‌ها [English]

• Emotional intelligence
• organizational conflict
• social capital
• foundational data
• government organizations