Document Type : Research Paper

Authors

• Ali Shariatnezhad ¹
• Faezeh hasanvand ²

¹ Department of Public Administration, Faculty of Management and Economics, Lorestan University, Khorramabad, Iran

² PhD student, Department of Public Administration, Faculty of Management and Economics, Lorestan University, Khorramabad, Iran.

Abstract

پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی فرآیندی هوش عاطفی مدیران در شرایط تعارض سازمانی و پیامدهای آن برای سرمایه اجتماعی سازمانی با رویکرد داه بنیاد، انجام پذیرفت. این پژوهش برحسب هدف کاربردی، بر اساس شیوة گردآوری داده‌ها توصیفی از نوع پیمایشی و بر مبنای ماهیت داده‌ها پژوهشی کیفی از نوع داده بنیاد به شمار می‌رود. همچنین، با انجام مصاحبه‌های عمیق نیمه ساختارمند با 12 نفر از خبرگان مدیران و کارشناسان ارشد سازمان‌های دولتی صورت پذیرفت. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند و نظری انجام شد و مشارکت‌کنندگان بر اساس سطح دانش تخصصی و تجربه مرتبط با موضوع پژوهش انتخاب شدند و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. نتایج نشان می‌دهد که هوش عاطفی مدیران در شرایط تعارض سازمانی نقشی تعیین‌کننده در حفظ و تقویت سرمایه اجتماعی ایفا می‌کند. هرچه مدیران از بلوغ عاطفی بالاتر و راهبردهای سازنده‌تری مانند همدلی، گوش‌دادن فعال و بازتنظیم هیجانی بهره گیرند، اعتماد، انسجام و همکاری سازمانی تقویت می‌شود و تعارض‌ها به فرصت‌های یادگیری و نوآوری تبدیل می‌گردد. در مقابل، واکنش‌های تکانشی و رویکردهای تخریب‌گر به فرسایش اعتماد و تضعیف شبکه‌های ارتباطی می‌انجامد.

Keywords

• Emotional intelligence
• organizational conflict
• social capital
• foundational data
• government organizations

Main Subjects

• Human Resource Management