Management Studies in Development and Evolution

Designing a process model of emotional intelligence of managers in organizational conflict situations and its consequences for organizational social capital

Articles in Press

Document Type : Research Paper

Authors

Ali Shariatnezhad 1
Faezeh hasanvand 2

1 Department of Public Administration, Faculty of Management and Economics, Lorestan University, Khorramabad, Iran

2 PhD student, Department of Public Administration, Faculty of Management and Economics, Lorestan University, Khorramabad, Iran.

https://doi.org/10.22054/jmsd.2026.92043.4795
Abstract
پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی فرآیندی هوش عاطفی مدیران در شرایط تعارض سازمانی و پیامدهای آن برای سرمایه اجتماعی سازمانی با رویکرد داه بنیاد، انجام پذیرفت. این پژوهش برحسب هدف کاربردی، بر اساس شیوة گردآوری داده‌ها توصیفی از نوع پیمایشی و بر مبنای ماهیت داده‌ها پژوهشی کیفی از نوع داده بنیاد به شمار می‌رود. همچنین، با انجام مصاحبه‌های عمیق نیمه ساختارمند با 12 نفر از خبرگان مدیران و کارشناسان ارشد سازمان‌های دولتی صورت پذیرفت. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند و نظری انجام شد و مشارکت‌کنندگان بر اساس سطح دانش تخصصی و تجربه مرتبط با موضوع پژوهش انتخاب شدند و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. نتایج نشان می‌دهد که هوش عاطفی مدیران در شرایط تعارض سازمانی نقشی تعیین‌کننده در حفظ و تقویت سرمایه اجتماعی ایفا می‌کند. هرچه مدیران از بلوغ عاطفی بالاتر و راهبردهای سازنده‌تری مانند همدلی، گوش‌دادن فعال و بازتنظیم هیجانی بهره گیرند، اعتماد، انسجام و همکاری سازمانی تقویت می‌شود و تعارض‌ها به فرصت‌های یادگیری و نوآوری تبدیل می‌گردد. در مقابل، واکنش‌های تکانشی و رویکردهای تخریب‌گر به فرسایش اعتماد و تضعیف شبکه‌های ارتباطی می‌انجامد.

Keywords

Emotional intelligence
organizational conflict
social capital
foundational data
government organizations
Subjects
Management Studies in Development and Evolution

Articles in Press, Accepted Manuscript
Available Online from 19 July 2026

  • Receive Date 28 March 2026
  • Revise Date 22 June 2026
  • Accept Date 11 July 2026

Home

Editorial Boards

Submit Manuscript

Article Processing Charges

Contact Us