نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• زهره دهدشتی شاهرخ ¹
• وحید ناصحی فر ¹
• کبری بخشی زاده برج ²
• مهدی بشیرپور ³

¹ استاد گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی

² دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی

³ دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی/دانشگاه علامه طباطبائی

چکیده

تحول دیجیتال در صنایع مختلف، مدل‌های سنتی ارائه خدمات را به اکوسیستم‌های هوشمند، داده‌محور و تجربه‌محور تبدیل کرده است. در چنین فضایی، اعتماد نه تنها به عنوان یک ارزش اخلاقی، بلکه به عنوان سرمایه‌ای نامشهود و راهبردی برای تداوم، مشروعیت و نوآوری کسب و کارها اهمیت یافته است. با این حال، رویکردهای سنتی ایجاد اعتماد، که بر تعاملات یک‌سویه کسب‌وکار–مشتری متکی بودند، پاسخگوی نیازهای نسل جدید نیستند. پژوهش حاضر با هدف استخراج و تبیین چارچوب مفهومی هم‌آفرینی و اعتماد از مرور نظام‌مند ادبیات و فراترکیب 32 مقاله کیفی استفاده کرده و 7 مؤلفه کلیدی اعتماد، هم‌آفرینی، رهبری، نوآوری، یادگیری سازمانی، تجربه ذینفعان و تحول دیجیتال را به دست آورده است.. یافته‌ها نشان می‌دهند که اعتماد نه تنها پیش‌شرط موفقیت تحول دیجیتال است، بلکه از طریق فرآیندهای تعاملی میان سایر ذی‌نفعان، رهبری و تعامل دوسویه داخلی و اکوسیستمی بازتولید می‌شود. چارچوب نهایی شامل 7 کد انتخابی است که 28 کد محوری و 98 کد باز را زیرمجموعه خود دارند. این چارچوب هم به غنای نظری ادبیات هم‌آفرینی و اعتماد کمک می‌کند و هم به مدیران و سیاست‌گذاران امکان می‌دهد راهبردهای اعتمادآفرین و تجربه‌محور در اکوسیستم های هوشمند طراحی و پیاده‌سازی کنند.

کلیدواژه‌ها

• هم‌آفرینی
• اعتماد
• اکوسیستم
• نوآوری
• تحول دیجیتال

موضوعات

• مدیریت و توسعه سازمانی

عنوان مقاله [English]

Systematic literature Review of co-creation and trust in Banking Industry by Meta synthesis Approach

نویسندگان [English]

• Zohreh Dehdashti Shahrokh ¹
• Vahid Nasehifar ¹
• Kobra Bakhshizadeh borj ²
• Mahdi Bashirpour ³

¹ Full Professor of Marketing Management, Department of Business Management, Faculty of Management & Accounting, Allameh Tabataba’I University Tehran, Iran.

² Associate Professor of Marketing Management, Department of Business Management, Faculty of Management & Accounting, Allameh Tabataba’I University Tehran, Iran.

³ Ph.D student in of marketing management / Allameh Tabataba'i university

چکیده [English]

Digital transformation converted traditional service models into intelligent, data-driven, and experience-oriented ecosystems. In this context, trust has emerged not only as an ethical value but also as an intangible and strategic asset critical for the continuity, legitimacy, and innovation of Businesses. However, traditional approaches to building trust, which relied on one-way business–customer interactions, are insufficient for the needs of Stakeholders. This study aims to extract and articulate a conceptual framework of “trust and co-creation”. Using systematic literature review and Meta synthesis of 32 qualitative Articles contributes 7 key components: trust, co-creation, Digital transformation, Leadership, innovation, organizational learning and Stakeholders Experience. The findings indicate that trust is not only a prerequisite for successful smart transformation but is also reproduced through interactive processes among Stakeholders. The final framework comprises 7 fields which enriches the theoretical literature on Trust and co-creation while providing managers and policymakers with actionable guidance to design and implement trust-building and experience-oriented strategies in smart Ecosystems.

کلیدواژه‌ها [English]

• Trust
• Co-creation
• Digital transformation
• Ecosystem
• Innovation